In diesem Jahr waren wieder einmal neue Winterreifen fällig.
Wie schon in den Jahren zuvor, habe ich dieselben online im Internet bestellt und gekauft.
Anfang Oktober wurden dann auch vier Reifen geliefert, direkt an meine Autowerkstatt. Leider aber nur drei Winterreifen in der richtigen Dimension, der Vierte war zu groß.
Natürlich wollte ich die Winterreifen so schnell wie möglich montieren lassen, da hier im Oktober schon Frost und Schnee das Wetter bestimmen.
Also habe ich mich gleich an den Kundendienst der Reifenfirma (Delticom) gewandt. Wo Menschen arbeiten können schließlich auch Fehler passieren, so habe ich resoniert. Doch es kann ja nicht so schwierig sein den falschen Winterreifen gegen einen neuen auszutauschen. Wie man sich doch irren kann. Ich hatte nicht mit in Betracht gezogen, dass ich es mit einem Kundendienstcenter zu tun habe. Jetzt wurden aus ehemals einem, durch Menschen verursachten Fehler gleich mehrere!
Man teilte mir via Mail den Liefertermin des vierten Winterreifens mit. In der Mail auch der Link zur Homepage des Transportunternehmens (DPD) - zur Sendungsverfolgung.
Soweit so gut. Als nach drei Werktagen beim beauftragten Transportunternehmen aber noch nichts auf der Homepage unter Sendungsverfolgung zu sehen war, habe ich mich wieder telefonisch an den Kundendienst von Delticom gewandt. "Haben sie ein bisschen Geduld", hieß es da, " es ist alles in Ordnung. Der Reifen wird bei ihnen zum angegebenen Zeitpunkt eintreffen".
Da ich aber ein ungeduldiger Mensch bin und schon viele Male so meine Erfahrungen mit diversen Transportunternehmen gemacht habe, konnte ich nicht einfach nur so abwarten.
Ich habe also bei DPD in Deutschland angerufen und nachgefragt wo der Winterreifen denn sei, da man unter der Sendungsverfolgung noch nichts sehen könne. Die Auskunft, die ich dann bekam bestätigte nur, was ich schon geahnt hatte. Delticom hatte zwar eine Buchung bei DPD durchgeführt, den Winterreifen aber noch nicht bei DPD abgegeben.
Mir ist sehr wohl bekannt wie so etwas funktioniert. Die Buchung für den Versand einer Ware wird online bei einem Transportunternehmen gebucht. Sobald die Buchung durchgeführt ist bekommt die Sendung eine Sendungsnummer, die sich nun im System des Transportunternehmens befindet. Dies bedeutet aber nicht, dass das Paket, -oder in meinem Fall der Winterreifen-, auch schon beim Transportunternehmen eingeliefert wurde. Ist das Paket nicht beim Transportunternehmen eingeliefert worden, kann es nicht transportiert werden. Obwohl eine Buchung durchgeführt wurde und das Paket, also mein Winterreifen, mit einer Sendungsnummer versehen ist. Klingt logisch, oder?
Nun zurück zu meinem vierten Winterreifen, welcher also zum Zeitpunkt meines Anrufs beim Transportunternehmen noch im Lager bei Delticom gelegen hat. Wieder habe ich beim Kundendienst angerufen und versucht die Dame dort mit der tatsächlichen Sachlage vertraut zu machen. Vergebens! Ich solle mich bitte gedulden, man werde das überprüfen und sich wieder bei mir melden. "Melden"? War meine Frage: " Rufen sie zurück?"
Nein, ich bekäme eine Email.
Gut, habe ich mir gesagt, kann ja alles einmal passieren, es wird sich alles klären.
Einen ganzen Tag habe ich auf diese Email gewartet, die dann natürlich nicht kam.
Am nächsten Tag habe ich sehr zeitig am Morgen dann eine böse Email an den Kundendienst geschrieben und um Aufklärung gebeten.
Die Antwort auf meine Email hat mich wirklich erschüttert: Liebe Kundin, die Ware ist wie angekündigt an sie unterwegs und wird zum angegebenen Zeitpunkt bei ihnen eintreffen. Ich habe ihnen noch einmal den Link zur Sendungsverfolgung des Transportunternehmens beigefügt.
Kaum zu glauben, aber wahr.
Eine weitere Email, die ich dann an den Kundendienst der Firma Delticom geschrieben habe war natürlich sehr höflich und bestimmt! Ich möchte noch einfügen, dass immer wieder andere Damen des Kundencenters,- im Namen der Firma Delticom-, auf meine Emails geantwortet haben.
Ausrichten konnte ich aber nichts. Der Winterreifen kam mit drei Tagen Verspätung in meiner Autowerkstatt an. In der Zwischenzeit hatten wir schon Schneefall und die 35 km bis zur Werkstatt habe ich im Schneckentempo mit Sommerreifen zurückgelegt.
Man kann sich nicht vernünftig mit einem Kundendienst auseinander setzen, der immer und immer wieder nur falsche Behauptungen und Sachverhalte wiederholt. Als Kunde hat man keine Chance sich Gehör zu verschaffen. Der oder die Artikel sind bezahlt und an die wirklich Verantwortlichen kommt man nicht heran. Dabei hätte man die ganze Procedur verkürzen können, hätte man mir nur ein einziges Mal richtig zugehört.
Eine letzte Mail der Firma Delticom habe ich noch erhalten.
Der Wortlaut: Bester Kunde, vielen Dank für Deine Email. In Zusammenahng mit der entstandenen Situation möchten wir Dir 10 Euro Rabatt anbieten. Ist das ok für Dich?
NEIN!!!
Kommentar schreiben